京东的在线客服系统是哪个团队做的,是谁在领导?
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最近一次(截止2013年7月份)的'改版相当给力,用户体验比以前不知道强到哪里去了,流程更成熟了,高级客服处理问题的自主程度也较高。
那么请问整个在线客服体系是哪位大佬领导的?哪个团队的做的?
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