启动人力资源全面审计

通常，员工会尽力实现他们的业绩指标，即使这意味着有些许欺骗。公司里富有进取精神的销售队伍就是例子之一。

销售人员所取得的销售业绩应该由数据录入人员录入到公司的销售监控系统里。然而，在这个系统下，正是这些低级别的文员成为主要的控制点，以确保各种控制销售业绩如何取得和记录的规则得到履行。

销售人员通常都善于说服他人，他们找到那些支持其销售的数据录入人员，解释说他们理解数据录入人员工作量过大，接着说他们熟悉那个系统，并且表示只要得到密码，他们就能自己输入这些数据，而且经常是在他们去做销售的路上录入。他们解释说，这样大家都好过，因为在现有系统下，他们必须先记录数据，然后再把它发给数据录入人员，这些人员常常又不得不重新录入这些数据，那样就使工作量增加了一倍。

大多数销售数据录入人员都乐于这么做，因为这大大削减了其工作量。这样的事情一旦发生，销售数据完整性的控制点在很大程度上就消失了，大量错误或不一致的销售业绩被记录，从而让销售人员达到销售目标，赚取奖金。

当你在公司里发现一个问题，往往会扯出相关的其他问题。销售数据一旦被详细检查，你就会发现同样的销售数据被记到两个甚至三个人头上，而且有些销售数据还多次被记到同一个人头上。

怎么会这样呢？这样的事情之所以发生，是因为销售人员比公司更了解这个销售监控系统。他们一旦直接进入销售数据录入系统，就能略微操纵销售数据，以便多次记录同一销售数据或者和他们的朋友分享销售数据，使同样的.数据记到每个人头上。

这个例子的寓意是，人们一旦有业绩指标，就会想方设法在规则的范围内去达到这些指标。如果规则挡道，有些人就会绕道而行。他们的办法有两个，首先是通过说服他人或借助人脉来规避控制点，其次是比公司更了解销售监控系统。

因此，全面审计应该从人力资源开始，仔细检查员工的业绩和公司的薪酬计划。这往往可以在很大程度上解释公司各部门所呈交的数据。糟糕的或扭曲的数据既可能是“小”错误引起的，也可能是有人故意操纵。