向离职员工请教

「我要辞职了。」当你听到员工向你说这句话时，你在想什么?很多主管会担心是否能再找到合适的递补人选，以及新进员工需要的训练等。然而，你有没有想到要做一个正式的离职面谈?

「工程管理评论」(IEEE Engineering Management Review)杂志报导，离职面谈对公司有利，除了可以得到离职员工的回馈，让公司成长外，同样也传达出公司重视员工意见的讯息。执行离职面谈的原则是：

了解面谈的目的是尽量得知为什么员工要离职，然后公司可以针对这些原因改进，防止流失更多员工，所以面谈不应该草草结束。

面谈地点应该具有稳私性，而且谈话不会被打断。你的目的是向离职员工学习，所以找一个双方容易沟通的地点，让离职员工可以无拘无束地谈论。

安排足够时间供离职员工畅所欲言，记得适时保持沉默，让离职员工有时间可以思考。面谈时不要只是按照事先列出的问题逐项发问，而是要积极地倾听，如果有不清楚的地方，要仔细询问。

你的态度必须很真诚，并且让离职员工感受到你的真诚。如果他觉得你只是在做一件例行公事，你不会得到有价值的回馈。另外，不要让离职员工觉得你要他造一些关于公司的美好故事;同样的，也不要让面谈成为揭人疮疤的'地方。

面谈应以开放性的问题为主，让员工能够依照个人经验回答，避免问太笼统或具引导性的问题。

离职员工曾经亲身体验过公司的情形，对于公司的优缺点有个人的看法。在他们离开前，别忘了从他们身上获得一些启发。