「职场法则」办公室笨小孩法则
主管王二不知哪根神经搭错了,要求全体员工轮流值班。
周二是张紫荆的值班时间,还有同事黄水仙。黄水仙是新人,谦卑随和,还天生长了一张反应慢的脸。
值班员工被要求接听热线电话。所谓热线电话,信息量基本为零,大家都懒得接。黄水仙却是个敬业的电话接线员,轮到她值班,通常振铃不超过3声,就听到她极其认真的说话声。“都是推销、打错电话的,就没个正经对咱们产品感兴趣的。”黄水仙抱怨。张紫荆嘴上说,耐心一点儿嘛,心里却冷笑:你以为电话是大树,合同是兔子?
当张紫荆确定黄水仙是个任劳任怨的守门大妈后,便放心地在值班日出去应酬。作为营销部的明星员工,她对值班这种缺乏创意、低级、呆板的工作方式有种本能的抗拒。每次看到黄水仙煞有介事地坐在那儿,面前摊开一个便笺本,随时准备把有用的信息记录在案,张紫荆便觉得她是一个小学生。
但这个小学生,竟然抢了张紫荆盯了大半年的客户。
某日,该客户心情不爽,决定炒掉过去的供货商,他打张紫荆的手机,不在服务区,便通过查号台打通了营销部的热线电话。结果不知是被黄水仙温和的嗓音吸引还是感动于她接电话速度之快、语气之谦卑,总之,他临时改变主意,没说要找张紫荆,而是甩了个大元宝给黄水仙,要买产品。
这次事故让大家的值班热情空前高涨。不过三五个星期过后,依然坚持用火箭的速度、火热的`态度去接电话的,还是黄水仙。
黄水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客户。当她终于成为营销部的明星员工,张紫荆还是觉得她老土又蠢笨,不明白什么样的客户会被她打动。一次,她听一位客户说,黄水仙在过去长达一年的时间里,每周给他写一封邮件,除了邀请他来公司参观,还附加时令的问候兼谈论几句有趣的时事。那位客户终于决定来公司看看,因为感念于这样一位敬业又让人感到温暖的业务员。
这个故事说明,一家公司里,笑到最后的,往往不是最聪明的,而是有点儿笨的。只有有点儿笨的人,才会真心地坚持去做一件看似希望渺茫的事。足够聪明的人是不允许自己浪费时间的,就像张紫荆不屑于用有价值的手指碰一下那没价值的热线电话一样。
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