促销面试题

模拟面试题

主考官注意事项

1. 1-5题满分9分，分为优、一般、差三个等级。

2. 若应聘者的回答接近等级优的标准答案，则根据实际情况给出7-9分;若应聘者的答案接近等级一般的标准答案，则根据实际情况给出4-6分;若应聘者的答案接近等级差的标准答案，则根据实际情况给出1-3分。

3. 对于语言表达能力和仪表方面设置附加分。根据应聘者言语流畅度、口齿清晰度、逻辑性以及着装和外貌的情况，给出1-5分。

4. 行为题方面，将对应聘者回答的情况所进行的分析简要写在面试评分表的相应位置。

招聘职位：促销员

面试题(1-5情景题，6行为题)

情景题

1. 当你在商场促销一款榨汁机时，你的顾客被另一款榨汁机吸引，此时该榨汁机的促销员也开始向顾客推销产品，你会怎么办?

维度：服务意识

评分标准

优：以不发生冲突为前提，不能表现出任何的情绪问题，仍热情真诚地为顾客提供建议，了解顾客需求，将自己的产品与其他产品进行对比，说明二者的优缺点。如果自己推销的产品不能充分满足顾客的需求，可以建议顾客都买，达到双赢的局面，让顾客在权衡利弊的'情况下做出决定。事后同相关促销员沟通协商如何处理这样的情况。

一般：只着重于推销自己的产品，强调产品的优点

差：只着重于推销自己的产品，强调产品的优点和另一产品的缺点

2. 如果在促销时，一个顾客来了解产品的信息，而他的同伴却在旁边声明产品的缺点和不足，你会采取什么样的措施?

维度：人际沟通能力

评分标准

优：耐心仔细地向顾客解释产品存在的这些问题，不予以回避，同时从正反两面来宣传产品，突出产品的优势，并对顾客提出的意见表示感谢。

一般：简要解释问题所在，或回避问题，将话题转移到产品的优势上

差：直接回避产品存在的问题，只突出优点，或者以强势的态度想要努力说服顾客

3. 假如你在卖场促销一款花生类零食，这时有一家三口经过促销点，其中爸爸手里提着几瓶啤酒，妈妈手牵着七岁的小孩子，小孩子对你促销的食品看了几眼。此时你会选择以何种方式对产品进行促销?

维度：推销技巧

评分标准

优：先与小孩子交流，留住小孩子以留住具备购买力的父母，然后说服爸爸购买花生类零食搭配啤酒。(利用题目中所给出的线索，并且注意先后顺序)

一般：说服小孩子或者父亲来购买产品，但没有先后顺序。

差：无区别促销，即没有对具体的某一对象，而是对着三位来自不同人群的顾客进行硬性促销。

4. 假设你在卖场促销公司的产品，突然一位顾客拿着一包公司的产品大声地说

其质量有问题，并且他的声音引来了周围其他顾客的围观。此时你要如何去应对?

维度：应变能力

评分标准

优：态度良好地询问顾客具体的情况，如所购买的产品是什么，什么时候购买，哪里买的，出现了什么问题。核实情况，若情况属实，则和公司的客户服务部联系，帮助顾客向公司对情况进行反映，并做相应的后续措施。若情况不属实，则友好地与顾客进行沟通。与其他促销员协作把场面控制下来。

一般：简单询问顾客的情况，并交由卖场客户服务部去处理。

差：不理会顾客，联系卖场工作人员来处理。

5. 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，把路给堵住了，他们知道车里有吃的。现场还有刚刚赶来的记者。请问你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。另外要说明的是，车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

维度：综合分析能力

评分标准

优：与公司联系，把具体情况告知公司。征得上级同意后，然后把面包交给难民，说明面包是过期的但是可以食用，同时与现场记者进行交流沟通。

一般：直接把面包交给难民，说明面包是过期的但可以食用，同时与现场的记者进行沟通。

差：把面包放置与路边，任由难民自行处理，同时与记者沟通，说明面包是用来销毁或者其他。(即不具体说明面包是给难民的)

行为题

在你所完成的任务中，你完成得最满意和最不满意的分别是什么?

追问：这两个任务对你分别有什么启示?

让你最不满意，问题出在哪里?

你觉得是因为你做了什么而让任务的完成达到了让你满意的标准?

如果在遇到类似的任务，你将怎么做?

考察点：成就动机，完成任务的方法，对任务完成后的分析

面试评分表

应聘岗位：应聘者姓名：考号：

评分说明：请您参照每道题目所考察的维度，对该应聘者在各维度上的表现进行评分。各项满分均为9分，1分为最差，9分为最佳。

首先，请您将对应聘者在行为题中所做的回答所进行的分析写入下方的表格。

其次，请您根据应聘者回答的总体情况在“总体印象”上评分。

最后，请您简要地评价一下该应聘者比较突出的优点和缺点：

录用建议： 评分者签名：

最近一周狂上HRM课程，自己小组编制的促销面试题。接下来还有LDG和笔试。运动会开始了，课程冲突了，两头跑吧～