销售人员跳槽后管理者应该如何防止客户流失
从最初下海创业,到现在已经五个年头了。回想这五年的历程,让我深深地体会到了带一支队伍的艰辛。
最初,我也是怀着当一个圣君仁主的梦想,希望以德服人。然而,事实证明,要管理好一家企业,仅靠对员工好是远远不够的。
公司从事数控机床代理业务。因产品价格较高,产品的销售周期往往都比较长,项目跟踪过程也比较复杂,新入职销售人员往往都要半年以上才能出单。招进来的销售人员有许多都会因为承受不了工作压力,呆两三个月就离职了。最后留下来的,连三成都不到。
起初,没有一套合理的客户关系管理系统来管理客户资料,销售人员都把个人的客户资料记录在自己的本子上。因个人的习惯差异,每个人的记录方式各不相同,没有统一的格式。当销售人员离职后,面对一本记录混乱的工作笔记,无法从中甄别出有跟踪价值的目标客户,导致这些客户白白流失。
每个销售人员连同工资、差旅、业务费用等,一个月下来得万元上下。一个新销售人员招进来,花掉两三万块走掉,连个水泡都没有。
为了解决这个问题,尽量从离职人员所留下的客户资料中筛选出有用信息,我尝试用CRM系统来管理客户资料和销售过程。先后试过好几款不同的软件,最后选定了MOONCRM。
这套系统的使用界面非常亲切友好,使用起来很容易上手,非常适合于中小型企业使用。同时,在功能方面却非常强大,跟销售相关的方方面面都能管理得井井有条。
这套系统真正做到了以客户为中心,将联系人、交往记录、销售机会、报价、合同、应收款项等所有与客户相关的信息都有机整合,形成一套完整的客户档案体系。只要选中某家客户,就可以查看这家客户的全部信息,包括每一次通话、拜访的纪要等。
根据客户成熟度,可以将客户分为目标客户、重要客户等不同类型进行分类管理。当销售人员离职后,可以非常方便地从其客户资料中筛选出有价值的`客户来。并且可以通过系统清楚地了解这家客户的所有详细跟踪历史,方便后续销售人员继续跟踪。
此外,根据上下级的隶属关系,提供数据共享功能。上司可以清楚地掌握下属销售人员的客户信息、日程安排等。
同时,系统还能对销售数据进行汇总,自动生成相关报表。整个系统共提供了一百多种不同类型的报表,可以让管理人员随时清楚地了解公司经营相关数据。
系统提供的销售自动化功能(SFA)也是一个值得称道的亮点。通过SFA,可以将对客户的跟踪流程标准化,让系统自动对客户进行跟踪。
除此之外,系统还提供了完善的销售目标管理、报价、合同、回款、应收款、产品、库存、日程、销售费用管理等功能,含盖了销售活动的方方面面。
通过这套系统,不仅有效地防止了因销售人员跳槽带来的客户流失,还使得公司的管理工作变得轻松方便很多。现在我深深地体会到,要管理好一家公司,除了对员工真诚以待,以德服人以外,合理地借助管理工具,健全企业管理制度更加重要。只有企业的管理制度健全、完善了,公司才有可能做大,做强
相关: 高绩效采购的四大着力点 化妆品推销技巧 拿什么稳住销售人才 20个实用的投资窍门 销售痛恨市场营销十大原因
-
跳槽求职信汇编5篇
时光飞逝,时间在慢慢推演,迎接我们的将是新的工作机会,新的挑战,此时此刻需要开始写求职信了哦。为了让您不再为写求职信头疼,以下是小编收集整理的跳槽求职信5篇,欢迎大家分享。跳槽求职信篇1尊敬的领导:您好!虽然我对此行业并不是非常精通,可是俗话说,人往高处走,每个...
-
春节期间跳槽的5个理由
对于身处在高效率,快节奏都市中的我们来说,换个工作也许比换个发型还要容易。然而,如果选错了跳槽时间,结局往往是灾难性的!职业规划师称,春节期间跳槽基于五个原因。1、命中率高通常情况下,所有公司都会在年底进行一定幅度的裁员,而惟独这家公司在招工,这等于明摆着告...
-
【精】跳槽辞职报告
在人们素养不断提高的今天,报告的适用范围越来越广泛,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。在写之前,可以先参考范文,下面是小编帮大家整理的跳槽辞职报告,希望对大家有所帮助。跳槽辞职报告1尊敬的领导:您好!我带着复杂的心情写下这份辞职书,在写这份辞职书前,我已经思...
-
关于跳槽的辞职报告5篇
关于跳槽的辞职报告1尊敬的李总:您好!非常感谢公司给我的机遇和帮助!由于某些原因,今天我在这里提出辞职申请。在过去近半年的时间里,公司给予我很多学习和锻炼的机会,使我在这个工作岗位上积累了一定的专业技能和工作经验,同时也学到了许多工作以外的处世为人等做...