怎样做好酒店大堂经理

酒店大堂是客人进入酒店第一印象产生的源头，那要酒店大堂经理要怎么做呢？接下来小编为大家推荐的是做好酒店大堂经理相关内容，仅供参考。

酒店大堂经理的工作就是监督、督促酒店大堂的人员工作，出现问题及时协调及时解决等，酒店大堂因为工作比较琐碎，员工的离职率也相对来说较高，酒店大堂经理必须做到这样才够优秀。

首先作为酒店大堂最常接触到每一类客户的第一道关卡，在接待时也要注意树立好自身形象，专业优秀的接待礼仪，接待术语，给每一位顾客都留下深刻美好的印象，提升酒店的自身形象。

同时酒店大堂经理在处理一些纠纷时一定要注意不要自乱了阵脚，对于酒店大堂的事物进行区分轻重缓急，依次进行，尤其是在处理比较较真的顾客的时候，一定要充分考虑到顾客的感受，给予顾客最高的尊重，取得更好的.调解效果。

对于员工的服务标准服务流程严格监督，从小事做起，养成好的服务习惯，酒店大堂最重视的酒店大堂员工的服务，大堂员工的微笑给人带来十分美好的感觉。

酒店大堂经理对于整个团队要做好团建工作，让每一位员工都找准自身的位置，以及既定自己的目标，重视团队协作的重要性，奖惩分明，平等认真对待每一位员工，关心每一位员工的身心发展。这样一来强劲的酒店大堂服务团队一定能给酒店带来非常好的印象。

　酒店大堂经理的岗位职责

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。