服务行业十大礼貌用语

服务行业的工作人员就需要把客人服务好，让顾客满意地离开！下面就由小编为大家分享服务行业十大礼貌用语！

1.营业员的“接待三声”

迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”

介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词，误导顾客。谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。

送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。

2.接待用语

“您好！欢迎光临！”

“请随便参观，不买没关系。”

“您需要点什么？请您这边看看。”

3.业务繁忙时礼貌用语

“请您稍等，我马上就过来给您拿。”

“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”

“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”

“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”

“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。”

“对不起，让您久等了，您需要点什么？”

4.缺货时的礼貌用语

缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如：

“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”

“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”

“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”

5.退货时的礼貌用语

对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。

“请您原谅，按规定这是不能退换的。”

“对不起，我们的提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。”

“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。”

“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。”

6.介绍药品时的礼貌用语

介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

“您看这种行吗？”

“这种保健食品眼下很流行，买回去送朋友或留给自己用都可以。”

“这种新药，他的特点是……”

“如果需要的话，我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗？”

“您回去服用时，请先仔细看一下说明书，再服用。”

7.道歉时礼貌用语

向顾客道歉时，态度要诚恳、语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉，反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。

“对不起，让您久等了；对不起这是我的错；”

“对不起，刚才我没听见您叫我，您想买什么药？”

“对不起，我刚调到这个柜台，药品介绍的不够清楚和全面，请您原谅；”

“对不起，这个问题我暂时解决不了，请您稍等，我请示一下领导；”

“对不起，这个问题我一时解决不了，请您多多包涵。”

8.接电话时礼貌用语题

营业员在接电话时，绝对不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语气。同时，应注意以下几个细节：

电话接通后，先自报药店名称，例如：您好，我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂！你是谁？找谁？”这样很不礼貌。

电话机旁边要放一个记录本，把对方的电话记在本上，可以把顾客的需求随时记录下来，尽快给顾客答复，避免无回音。

重点问题要重复一遍，当顾客打电话要购买药品时，接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要，详细记录下来，而且，要重复一遍，以防自己听错，影响顾客用药。

在接电话时，需要请示的'问题，接电话人员应告知对方，“对不起，请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容，因为这是一种礼貌行为。

如果顾客询问药品信息时，暂时还不清楚是否有货，营业员必须向对方说声“对不起，请您稍等一下，我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后，再接电话时要对顾客说“对不起，让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起，请您留下您的电话，来货马上通知您，您看可以吗？”

9.包装药品时礼貌用语

营业员在给顾客包装药品时应关照顾客，提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客，而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客，或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。

“这是您的药品，请拿好。”

“请您过来，我给您包装一下，好吗？”

“请您点清数量，我给您包装好。”

“好了，请您看一下。”

“请稍等一下，我帮您把这些药品包装一下，这样携带方便。”

“这些药品是玻璃瓶装的，容易破碎，请您小心拿好，乘车时小心，注意不要碰碎了。”

10.下班前礼貌用语

“您需要什么？我帮您拿。”

“您别急，您慢慢看吧，没关系。”

“慢慢来，我晚点下班没关系，别着急。”

“请您不要着急，需要什么，慢慢看。”

“别着急，还有时间，请您慢慢挑选。”