服务行业文明用语

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。下面小编为大家搜索整理了服务行业文明用语，希望对大家有所帮助。

1）基本服务用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的'心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2）日常服务用语

——早上好，先生（小姐）

——请稍候，我马上……

——请等一等，我马上……

——请您先看一下单，您需要什么

——您喜欢用什么饮料，我们有……

——您是否喜欢……

——您是否有兴趣品尝我们的粗粮营养食品/粗粮营养?料？

——您喜欢吃甜食吗？我们有……

——请问，您还需要什么？我们这里有……

——真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？

——真对不起，这个卖完了。

——好的，我联系一下，会使您满意的。

——如果您不介意的话，我向您推荐……

——您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

——对不起，让您久等了，这……

——真抱歉，耽误您很长时间。

——请原谅，我把您的……搞错了。

——实在对不起，我马上为您重新……

——先生，这是您要的。

——先生（小姐），您的齐了，请……

——您还需要些什么食品 饮料？

——您的……吗？

——对不起，我马上问清后告诉您。

——谢谢您的光顾。

——谢谢您的帮助。

——先生您的找钱。

——对不起，您有另钱吗？

——请付XX元，谢谢。

——先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。

——希望您对我们的产品提出宝贵意见。

——非常感谢您的意见。

——十分感谢您的热心指教。

——谢谢，欢迎您再来。

——再见，欢迎您再次光临。