电话销售人员话术
电话销售,是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关电话销售人员话术内容,欢迎大家一起来借鉴一下!
一、用金钱来敲门
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
二、发自内心真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。
三、利用好奇心
现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇,似乎是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。
四、借第三人来引起注意
告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
五、举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。
六、向客户提供有价值的信息
营销人员向客户提供一些对客户有帮助的.信息,如市场行情、新技术、新产品知识,等,会引起客户的注意。
七、适时的进行产品展示
营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意。
八、利用产品引发兴趣
营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。 这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。
九、虚心向客户请教
营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。
十、赠送小礼品
每个人都有贪小便宜的心理,赠品就是利用人类的这种心理进行营销。
取自寿险电话销售
A1:先生,如果发生意外死了,可获得我司赔付100万…
A2:先生,现在各个地方车多人多,意外也无处不在,假如发生意外导致身故,可获得我司高额保障100万…
取自店面推销,老板不在,一个年青小伙在
B1: 你好,你们老板去哪啦?
B2: 你好,您是这边的老板吗?
“祖国山河美不美全靠导游一张嘴”由此可见不管哪行哪业,话术表达是至关重要的。如何有效应对客户的提问以及如何避免我们碰壁,如果掌握以下几招,业务提升so easy!
1、感恩之剑与替代之剑
【案例1】
张姓座席员:“您好!有什么可以帮到您。”
客户黄先生:“给我办理**优惠服务。”
张姓座席员查询知识库发现该优惠已经过期后回答:“先生,对不起,这个优惠已经结束了,不能办理。”
客户黄先生:“我是你们公司老客户啦,每月都消费很多,不能通融一下吗?”
张姓座席员:“真的抱歉,结束的优惠,都不能办理。”
通话结束后, 系统下发了一条服务评价调研短信,黄先生对服务评价为不满意。
从上面这个案例来看,座席员似乎并没有错,也是按照服务规范来执行的,但是客户还是给了一个不满意的评价。
【案例2】
梁姓座席员:“您好!有什么可以帮到您”
莫先生:“你好,我要办理**优惠。”
梁姓座席员查询知识库发现这个活动刚好前一天结束了,根据经验,此类客户主要想得到优惠,刚好最近公司有推出一个消费优惠,便回答:“先生,首先非常感谢您对这个优惠的关注,这个活动已经结束了;不过我们最近又推出了另外一个消费满额送电影票的优惠活动。”
莫先生:“是怎么样的啊?”
梁姓座席员:……
通话结束后,莫先生给此次服务评价为十分满意。
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