经典电话销售话术
拥有并且掌握了大量的电话销售话术是成为一个好的推销员的前提,然而,这些最经典的电话销售话术只有经过揣摩后,才能真正在实际应用中很好的发挥。下面是小编分享的经典电话销售话术。
一:问候客户,做自我介绍
接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“你好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是×保定电信××的业务代表小张,今天想借这个机会和你交换一下你对互联网的的看法,能否打扰你5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
二:寒暄赞美并说明意图
如:“本人最近有机会为你的好友张先生服务,为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中,他说你年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的'时间跟你谈谈?”
三:面谈邀约
电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定。如:还是见面谈!
四:拒绝处理
当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术:
(1)“不行,那时我会不在。”
应对话术:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个你较方便的时间来拜访你,请问你(明天)有空,还是(后天)有空?
(2)“我对网络没有兴趣。”
应对话术:因为你对互联网的意义不了解,所以你不感兴趣,请你给我一个机会来让你产生兴趣,这也是要拜访你的原因,你(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙,没有时间。”
应对话术:我知道你公务繁忙,所以我事先打电话来征询你的意见,以免贸然拜访,妨碍你的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来,让我先看看再说。”
应对话术:那也行,不过呢,你这么忙,看这些互联网资料会占用你太多的时间,不如我来帮你一起研究考虑。你看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小,现在还不具备建网站的能力。”
应对话术:先生,你太客气了。今天,我打电话来,并不一定要你买网站给你;而是大家互相认识一下,做个朋友,将来你认为需要网站时,再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话,我当面向你介绍一下,多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术:你的朋友在网络公司,那你一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业,可不可以为你设计出最好的互联网计划,给我一个机会试试行吗?如果你不满意,可以大大方方地拒绝我,而不必碍于情面。请问你(明天)有时间,还是(后天)有时间?
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