销售之星销售心得
不知不觉中,做销售工作已经十年了,销售工作虽然压力大辛苦,但它是一项极具挑战性的工作,更能体现自身价值。在这些年的辛勤工作中,也积累了一点销售心得,要想提高成交率,做好以下几点一定会事半功倍:
一、要有激情。上班时,一定要精神饱满,时刻要保持激情,让顾客看到你就有一种如沐春风的感觉。
二、要深刻掌握产品的知识与性能。熟练掌握产品的知识与性能,才能用专业的知识向顾客更好的推荐和说服顾客购买,即使碰到专业人士,你也不会被问倒,这样就提高了成交率。
三、要对所推销的商品有信心。在介绍商品时说话要肯定有力,如果自己都用半信半疑的语气说话,顾客就更难相信我们的商品。
四、要必备的三个成语精神。
①笨鸟先飞:不懂不怕、勤学、多问,对顾客要主动,对同事要将就(不要斤斤计较),多干活没什么,经验就是在工作中积累的。
②守株待兔:没有顾客时也要在门口迎宾,等待顾客的到来(只要对自己有信心),成交率自然会提高。
③亡羊补牢:晚上总结自己一天的工作,因为自己的原因走了几笔单,发现了问题一定要即时改正解决,做好售前、售中、售后服务。
(1)售前:针对不同的人,采取不同的说话方式,遇到支配型顾客,要多听顾客的意见,少解释,还要适当的赞扬她的眼光,衣着和语言,遇到分析型顾客,要多听顾客的分析赞同她的说话,适当适时再说出自己的意见,遇到犹豫型顾客,要适时给她吃定心丸,适当给她做决定。
(2)售中:时刻保持微笑和委婉的语言和顾客交流,轻松愉悦的状态,才会让顾客对你消除介怀,说出自己的需求。
(3)售后:商品出现问题,无论是顾客造成的还是本身的质量问题,只要我们能解决,就尽量解决,让顾客觉得物有所值,也有保障,方便了顾客,也为公司迎来了口碑。
销售之星销售心得2作为一个非销售人员,得到这个奖,我感到非常意外,但也十分的荣幸。开展销售这个工作首先要了解客户并满足他们的需要,因为他们决定着你的业绩。而接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白。广阔的人际关系也是做销售工作中较为重要的。
做销售很重要的一点是不要将个人的`情绪带到工作中。这个情绪可以是消极、悲观、愤怒的情绪,总之是不开心的情绪。一个人在生活中总是会遇到不愉快的事情,但如果你的不开心影响了客户,试问谁还会将工作交给你去做呢?我们也要有足够的勇气去接受客户指责和挑剔,甚至是破口大骂。当然,这不仅仅是针对销售工作的,任何工作都是同理的。
我们在完成一项销售任务后,也别忘了要有始有终。很多人都特别重视在销售之前的那份付出,而忽视了事后的感情交流。在每一次销售会议上,领导总会说维护工作别忘记。时不时的问候,让客人感到你还记得他,那他也会时时记得你。
在人生道路上,我始终坚信一点,只要有付出,就一定有回报。尽管我只是一名小小的后台员工,努力为提高酒店业绩也是我义不容辞的。只有酒店业务提高了,我们才能获得更好的待遇,何乐而不为呢!因此我们每一个人都要以积极乐观的心面对我们的客户,对于每一件小事都踏实地去做。相信我们的客户一定会愿意与朝气蓬勃的你交往,也愿意给你创造更多的销售机会。
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