上海人力资源经验分享:管理的根本作用是什么?
管理的作用到底是什么,至今没有几个人保持大脑清醒地思考过。
著名学者、管理科学家朱则荣特别强调:管理就是使工作标准化,使管理过程自动化,因而管理的作用只有一个,那就是防止失误的发生。
我们以客户管理为例,经常会遇到这样一种情况,你向某公司的客服打了一个电话,讲述你在产品使用中遇到了一个麻烦,她很可能含糊其词,告诉你随后处理,但是你等了很久,也不见回音,为什么呢?她早就忘在脑后了。管理科学家会针对这种过程,设计“问题追踪表单”,要求客户服务人员,必须对每打进来的任何一个电话,都要进行记录,逐项解决并纳入考核,每天下午五点半,对未解决完毕的问题,全部汇报上报,以最快速度将所有客户提出的问题消灭掉,这张“问题追踪表单”的建立就创造了令客户最满意的服务效果,进一步,可以据此来设计管理软件。
工业中也会频繁遇到这种情况,如果对不按工作标准的顺序操作,零部件没有夹紧,数控机床在进刀时,就会报错,刀具自动退回,等待确定没有失误后方可进刀。管理者们的工作,就是不断找出这些可能出现失误的问题,据此设计管理流程和作业标准。
但是非常可惜,没有几个管理者,能够预查机宜、观察入微,不断针对管理中的失误环节进行标准化的改善,使一切更趋于合理、更加科学,全面减少各种人为失误,这得对管理者们的一种考验,也是一位管理者义不容辞的职责所在。
朱则荣说:没有高素质的管理人员,科学管理根本无法进行,企业无法规模化快速成长,要想找出这些失误环节,惟一的方法只能是“反复实验”。以最早的泰罗切削实验为例,为了找出能在最快时间内完成工作的方法,车床的转速多快才算合适?进刀量多深才算最佳?泰罗花了 26年,陆续配备了10台实验机器,记录3~5万次实验,把80万磅重量的钢铁切成了碎屑,共耗费了15~20万美元的经费。根据实验数据,由数学家巴思搞出一个专用的快速计算尺,使用这个计算尺,任何车工,不论他是否懂得科学,都能在半分钟内确定出切削金属的最佳方法。
切削实验本身,就得出一个最核心的'论证:把工作设计交给工人,是极其不负责任的做法。按理说,每个车工都应该用最佳方法操作,但是,泰罗的这个实验,为了找出最佳方法花费整整花费了26年的时间,还配合了大量专家的研究,这是车工自己根本不可能办到的。任何人,如果单凭经验,只能达到“会做”,但不能达到“最佳”。所以,对于管理的计划、安排,以及操作动作设计,是不能由员工自行进行的,这是企业管理层的工作,必须由懂得管理和科学技术的专家进行。
朱则荣对此表示:之所以大量企业无法强盛,管理者的角色定位不清,他们只认为自己高高在上,领导别人,但根本不知道自己的责任所在,就是对管理过程进行设计,防止失误发生,工作的标准化根本不可能由员工自己去操作,只能由管理者亲自承担,员工只负责按照标准动作执行工作。
-
经济危机形式下,人力资源规划如何做?
在大中华区、新加坡及其它东南亚国家,“后备领导人才”是弥足珍贵而且匮乏的。在这一地区经营的跨国公司普遍认为,当地缺乏具备一定能力、可为公司增效的本土领导者,而这一问题正快速成为他们迫在眉睫的人力资本管理问题之一。对于这些公司来说,有限的领导人才使其...
-
【推荐】人力资源管理的实习报告四篇
在经济发展迅速的今天,报告与我们愈发关系密切,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是小编为大家收集的人力资源管理的实习报告4篇,仅供参考,大家一起来看看吧。人力资源管理的实习报告篇1一、实习目的1、熟悉现实企业中人力资源...
-
人力资源管理实训的心得体会
当我们备受启迪时,可以将其记录在心得体会中,这么做能够提升我们的书面表达能力。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编为大家收集的人力资源管理实训的心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。人力资源管理实训的心得体会120xx年7月17日—18日,于社会...
-
人力资源管理招聘方案
为了确保事情或工作扎实开展,我们需要提前开始方案制定工作,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是小编精心整理的人力资源管理招聘方案,仅供参考,欢迎大家阅读。人力资源管理招聘方案11、招聘目的为配合集团发展战略...