三级人力资源管理之工作岗位设计能力的知识点

【提要】人力资源管理师人力资源信息 : 2017人力资源管理师三级知识点：工作岗位设计能力要求

【能力要求】

一、工作岗位设计的基本方法

（一）传统的方法研究技术（教材第19～22页）选择题、简答题

方法研究的定义：运用调查研究的实证方法，全面系统的观察、记录和分析，找出不合理，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。

目的：改良不合理部分，消除费时费力的操作和浪费现象，促进满负荷。

资金投入不多，效果较好。

方法研究的工作步骤：

选择研究对象

用直接观察法记录全部事实

分析观察记录

研究新方法，改进工作

实施新方法

方法研究的应用技术：（2008.11单选，2010.5单选，2008.11多选）

1．程序分析：以生产过程的各环节为对象，分析、改良生产程序。应用范围：生产重复性的作业分析；非生产性工作岗位的作业分析（服务性、行政性或管理性岗位）。

（1）作业程序图（操作程序图）：反映整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，作用：

①寻找关键路线，便于优化操作程序；

②标注加工时间，用于核算在制品单位成本；

③标明原材料等进入工序加工的时间地点，为原材料等的购进、供应、保管等提供依据；

④为制定岗位劳动定额标准提供依据。

（2）流程图：比操作程序图更具体详细，显示产品在加工过程中的全部子过程。

作用：揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。

分类：①单柱型，单一物料的流程；②多栏型，多种物料的流程或零部件的装配。

（3）线图（流线图）：用平面图或立体图按比例如实反映产品加工制作全过程。作用：改善工作地布置，减少工时消耗，进行程序分析。

（4）人-机程序图（联合程序图）：适用于机手并动的操作程序图。专用图表，时间标尺，实地观测。

（5）多作业程序图：适用于多个岗位的多名员工以及所操纵的设备，分析多个岗位分工与协作关系。

（6）操作人程序图（左右手操作程序图）：适用于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的手工操作作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制。作用：制定时间定额标准；制定作业指导书。

注：（1）（2）（3）以宏观物流为对象；（4）（5）（6）以动作地的一个或几个岗位、设备为对象。

2．动作研究

运用目视观察或影片、摄影机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时再细分为一系列动素（17项动素），根据动作经济原理（实现动作经济原则，改善工作方法，分为：人体利用、工作地布置和工作条件改善、工具和设备设计），发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。（2008.11多选）

应用程序分析和动作研究的具体工作步骤：（2011.5简答题）

在应用上述的程序分析或动作研究等方法时：

(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

(2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，再做好以下四个方面的工作：

①取消所有不必要的工作；

②合并重复的工作；

③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；

④检查各项具体操作能否简化。

在此基础上，拟定出新方法。

（3）对新方法作出评价。组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，即使解决。

（二）现代工效学的方法（教材第22页）选择题

工效学的定义、目的、发展基础

现代工效学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善处理好人-机矛盾，寻求符合人的`生理心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。

现代工效学的研究对象和内容

现代工效学吸收了生理学、心理学、工程学、测量学、卫生学等多个学科领域的最新原理和科学方法，为企业开展岗位分析和设计提供了前提。

工效学所阐述的基本原则和基本方法，以及它提出的各种技术标准和规范，以及成为工作岗位设计的基本依据。

（三）其他可以借鉴的方法——工业工程（教材第23～24页）选择题

工业工程的定义：是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。

工业工程的目标：使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。

工业工程的功能具体表现为：规划、设计、评价、创新。

总之，工业工程是一门技术科学，研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，研究任务是设计和构建一个完善的人-机-环境系统，并保障其有效运行，基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。（2008.11单选）