产品经理能力模型解说之沟通

感觉自己是一个市井小民，热情爱关心有点八卦，感觉不是一个产品经理。现在每天70%的时间都是用一张嘴在说，在和人谈、在和人聊天，谈业务在和人交流感情，在问他在想什么关注什么，不想要什么，不关注什么、希望过什么样的生活，对事业工作有什么遐想，我可以帮助他什么，我和他可以一起做什么。

于是我知道和我一起合作的一些工程师有些人在准备装房子，要装成大概这样的，手上有了小钱，喜欢周末开个小车回老家；有个工程师喜欢跆拳道，我以前练习过我告诉他以后怎么样开始练习跆拳道，我还把我的双节棍送给他，但是我很可惜不能和他一起练，虽然我也喜欢；我知道有个视觉设计师有自己的设计理念，喜欢搞搞论坛，很坚持也很有见低；我也知道我们的交互设计师喜欢分享，喜欢UED的交流氛围，喜欢学习创新，很认真，但性子有点慢；项目经理在公司工作了几年最近买了车，但性子有点急，虽然说话不会很漂亮，话有点多，但项目管理能力非常强。

因为要推动业务，通过和平时很多人打交道，知道有些部门的KPI非常的重，他们希望在这个地方首先要有结果；知道有几个人在混日子，没有长远打算只是安逸现在的生活；知道有几个人非常有能力，但是老是缺少一点主动精神，现在还仅仅把工作当成一份工作，很聪明缺少梦想；在和几个部门的人交流过程中，他们对我表示认可也希望参与，通过聊天我发现了好多。

聊天聊的多了，现在想想其实聊天的过程就是在不知不觉的完成沟通。很多产品经理抱歉沟通真的好难啊，没办法跟合作者沟通，没有办法和老板沟通，说：“我想的别人不明白”，其实更多的时候是：“你说的，别人不明白”。聊天和沟通还是有差距的，但反映出来的一个本质的问题是：“多聊多沟通”，有了相互的了解不管是对于个人还是对于事务，聊的多了掌握的信息也就多了。之前，我也一直想不通，为什么和之前的总经理老是掐架没法沟通，视觉设计师把我策划的页面PS的一团糟糕，想自己做又没那个能力。工程师老是一开始质疑我的方案，对于用户的价值？我一直觉得他们太业余了，业余选手和专业选手肯定有距离。

其实不然，后来我发现一个人站在自己的世界里去猜及别人，和对方同样站在自己的角度来看待人看到问题是一样的道理。貌似从过程层面你们已经走到一起来商谈了，实际上各说各的，很有意思的现象。我们口口声声说我们知道沟通、懂沟通，实际上真的如此？知道沟通、到会沟通其实还有有点差别的，就像有一层窗户纸，隔着纸你可以听到对面妙耳声音和婀娜的身影，但真正把这层纸拿开，真的是个美女么？

以前，我一直以为我会沟通，那会在想作为一个产品经理，沟通能力吗？肯定是小事！但真正的我们再来谈这个沟通，你自问一下自己怎么样？你可以把很缠的人很容易搞定么? 你可以把和你有点成见和对立的人消除隔阂么？你可以很快讲质疑你的人转而很信服你，认同你做的`事情，和你一起战斗么？甚至你可以很快的搞定你的老板、搞定你的投资者，搞定你的合作者么？

不知道我这样的问题在大家的身上是不是同样会发生过。关于沟通的技巧、沟通的艺术市面上有很多的书，但看书不见得可以尽其用，还是得结合自己的特质和方式来。同样作为产品经理，你是不是很清楚的知道你周围的这些人都在：想什么关注什么，不想要什么，不关注什么、希望过什么样的生活，对事业工作有什么遐想，你可以帮助他什么，你和他可以一起做什么。你每一天有多少时间可以真诚的和他们交流？当然作为沟通，我并不提倡着一上来就去打听对方的生活，对方的隐私。

但在我看来，沟通的过程也是一个推销自己个人魅力的过程，一个优秀的产品经理身上肯定有这么一个东西，它可以是亲和可以是威严可以是原则，让人感觉你的存在、你的价值、你的魅力，可以让人在某一方面认可你，继而也喜欢和你一起合作。然后你也通过沟通可以很好的和他们成为朋友，可以帮助他们，自然你也很清楚他们现在的情况，他们也知道你的情况，你甚至周末和他们一起打球一起聊天，很和谐。

我以前做事情很享受，享受产品设计的过程，这个过程很爽。特别是当设计一些比较有逻辑的系统或功能，相信很多朋友也是和我一样；现在我更情愿更多的和不一样的人打交道、去聊，我享受和这些人沟通聊天过程中的收获，过程非常好，结果也不会差。很多时候事情是没有绝对的对错之分的，沟通就是教会我们站在更合适的一个角度上看这些事情的利与弊，沟通还是教会我们，让我们知道：你自己的优点和不足，别人的长处和短板，顾虑和自信，让你更清楚这个世界。

现在每天70%的时间都是用一张嘴在说，在和人谈、在和人聊天，才发现自己是在沟通。可以和很多人谈，谈判，可以通过沟通去影响别人，接受自己的观点。虽然我还不会忽悠，不会客意的去学沟通的技巧、不能把死人说活，但是相信：只要自己能放下架子来，什么事情都可以好谈；只要你思路清晰，什么事情都可以说得清楚；只要你设身处地，什么事情都情理可到；只要你多去做，什么事情多少都可以搞定！