关于如何回复应聘者面试改约的方法
我们集团刚成立分公司区域人力资源部,之前全国人力资源工作都由总部统一管理执行,由于是刚成立,所以区域人力资源力量补充仓促,前期区域工作就会有很多问题会向总部咨询,以下就是我对江苏区域人力资源专员的工作问题回复。我写东西的风格是通俗易懂,由于本人HR资历尚浅,所以想请各位HR资深前辈,给予指点!!!
江苏人力资源专员的总结及问题:
回复:
从总结中可以看出,胡老师的此次苏州招聘之行收获颇多啊!相信你最深的感受应该是,要走出去看看各个城市的人文特色,才能总结出有针对性的招聘方案,这也是我去年区域招聘最深的感受。
这一次你的总结分析,非常清晰具体,这足以证明了你工作的能力,必须给赞!!!
接下来就你提出的两个问题给予回复:
问题一:当日不能参加面试需要改约面试时间的问题,在电话里应该如何与求职者沟通?
我们在进行电话沟通时,针对需要改约面试时间的人员,我们一定要有一个必问的问题“你不能准时来参加面试的原因是什么呢?“或”你为什么要改约面试的时间呢?“,通常有以下两类回答:1、我现在还在外地,最近会过来。或者,我现在还在职,还有几天才能离职到期。2、因为我明天下午有事….,或者直接说,我明天也有一场面试,时间冲突了。一般就这两大类,当然在第二类里面还会延伸出各种五花八门的原因,有些让你听了都觉得好笑。
针对第一类回答,确认真实后,那我们接着询问“那你什么时候可以过来参加面试呢?他会告诉你一个时间,我们可以以他的时间为准进行改约,直接回复说:好的,那我们就把面试时间改约到******x(具体到时间点,如:那我们就把面试时间改约到下周三下午2点),那我们就******x见!
补充:第一类情况,是是应聘者确实无法准时过来,我们就直接改约。
针对第二类回答,我们首先要明白,通常说“有事”,不管是不是借口,至少能说明一点,他是不重视咱们公司面试邀请的,甚至说他是不在乎这份工作的。这样的应聘者,我们就不能给他改约面试的机会,但也不能把话说得太死,我们应该直接这样讲:“我们此次面试统一安排的时间就是在******x,如果你不能准时参加,你将错失了此次面试机会,希望你认真考虑后,可以在明天******x时间准时过来参加面试“。其次直接说“我明天有其他的面试,时间冲突了,是否可以改约到******x”,这种情况说明了他有很多选择,并且 都不想放弃,所以他想调整时间使两家(甚至更多)公司的面试都不误,这样的情况我我们决定不能成全,而且要争取,我们同样回复:“我们此次面试统一安排的'时间就是在******x,如果你不能准时参加,你将错失了此次面试机会,希望你认真考虑后,可以在明天******x时间准时过来参加面试“。
补充:针对不重视面试的应聘者,我们绝对不能直接回复可以改约,当然也不乏真的有第一类回答没有提到特殊情况,但是这种特殊情况,通常应聘者还会主动争取,甚至他根本就不会放弃,如果在我们规定的时间没有来,之后他还是会打电话过来咨询我们是否还有面试机会,所以我们大可不必在意。
问题二:邮件回复的时候也有些人提出改约面试时间,那应该用怎么的语言去改约?
这个问题比较简单。在一般的公司里,应聘者回复的邮件应该认真的一一回复,但是居于我们的招聘形式,我们是不需要这样做的。我们在通知面试的过程中,有一个重要的环节:电话通知。我们的流程是:邮件+短信+电话,这个流程已经很完整了。给我们发邮件的人,都是在电话名单里面的,且我们面试通知的三步骤时间周期也很短,所以当天回复邮件改约的人,最晚我们在第二天电话通知时,都会跟他们沟通的,这样就回到了第一个问题。当然有人会反问我们“我已经跟你们回复邮件了啊?!”,此刻你只要用一个很简单的回答带过就好了。“哦,不好意思,我可能还没有查收到”然后接着往下讲就好了。
所以,我们可以不用回复邮件。
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