怎样做好销售顾问
销售顾问就是良好的引导顾客进行消费的人,以下是小编整理的怎样做好销售顾问,欢迎参考阅读!
1、(开始时刻)
顾客进店的时候,不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机,也不要急着给顾客推销手机,那样顾客会反感。因为买机就像谈恋爱,双方都还没了解就说爱不爱,不符合常理。
相反,先跟顾客聊开放式的问题,将卖机的意图和功利先隐藏起来。我的原则是把真心实意先为顾客好放在第一位,而不是赚顾客的钱放在第一位。其实,顾客也是人,你把哪个放在第一位顾客是感知得到的。
2、(判断顾客)
顾客的`购买意向和意愿很多时候从她的眼神和进店的脚步可以看出来。所以,要想超过提高成交率,要比其他卖手更能捡顾客。
3、(启动对话)
其实,最难的是能愉快的与顾客开启对话。只要对话启动的好,接下来的交谈就很容易。我经常使用的技巧是:当顾客在玩手机的时候,我会主动带有点撒娇式的帮顾客连上WIFI(因为没网的话,手机就像砖头,顾客体验不好)。大多数情况下,这时顾客都会因为我的好而主动跟我说起话来。
4、(沟通主题)
在沟通过程中,我经常会教顾客怎么分辨水货和行货、正品和高仿等等手机知识。让客户觉得我对她好的同时,也划清我们店和外面的店的界限。
常用的还有把顾客现在用的手机拿过来帮他诊断诊断,就顾客反映的问题一一帮她解答(一般这时候,顾客对现用的手机多是抱怨),表面上是帮她解答问题 ,实际上是把她的痛苦放大。
5、(肢体语言)
在给顾客演示手机的时候,身体要跟顾客平行。顾客站着你也站着,顾客趴着,你也趴着。视线要平行,善用眼神看对方。距离可以适当靠近一点,可以增加亲切感。说的话要轻柔,嘴巴近一些顾客的耳朵,让顾客感觉到是在尊享的服务她。
6、(关于催单)
前面的话术要软,催单的时候要硬。我称前面是谈恋爱,后面是表白。谈恋爱是“甜言蜜语”,表白是语气要果断、干脆利落。说的每一句话都是站在为顾客好的角度去说。
7、(关于价格)
顾客买机,莫非有两个心理,贪婪心理和恐惧心理。贪婪是想再便宜一点,恐惧是担心手机会出问题。面对贪婪,我会表现出顾客这个价格买了是赚了而我是亏了的样子;面对恐惧,我会列举很多买到假货的例子,暗示严重性,把外面市场的混乱渲染出来,让顾客感知很痛。
实在是不行,顾客要走的时候,我还是不会放过,跟着顾客走出门,问顾客有什么不合适的地方,我能不能为她做到的。很多时候顾客其实是在做确认,消除买贵的疑虑而发出的信号,或者是讲价的一种小聪明,所以跟到门口其实是对她的信号或者小聪明的一个回应,再辅之以肢体上的撒娇式的挽留,并佯装我跟店长协商一下等等又把顾客拉回来,这一招屡试不爽!
8、(关于售后)
购机之后,一对一耐心的帮助顾客下载并教会顾客使用应用,教会如何保养手机,并告知有时间可以回来帮她清理更新。加微信跟顾客做朋友。专业的形象能让顾客对你产生依赖。
-
销售个人年度工作总结[必备]
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。我们该怎么去写总结呢?下面是小编为大家收集的销售个人年度工作总结,仅供参考,大...
-
销售实习报告范文(精选)
在人们越来越注重自身素养的今天,报告使用的次数愈发增长,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。写起报告来就毫无头绪?下面是小编整理的销售实习报告范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。销售实习报告范文篇1前言:随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不...
-
销售经理职责集合[汇总4篇]
销售经理职责集合1岗位职责:1、负责医疗器械的销售与管理工作;2、开发客户资源,寻找潜在客户,完成销售目标;3、把握公司总体目标和本部门工作重点,负责本部门工作计划的制定与实施;4、负责部门的.日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;5、负责组织...
-
(通用)销售策划7篇
销售策划篇1免费试吃+人员促销+端架促销计划,具体步骤如后:一、乘胜阻止:即在已初步取得良好销售情况下,超市门店与采购对本司产品均建立了良好的印象,因此这次还得买回上次的端架特殊陈列位置,不应该留给竞品任何一点喘息机会;二、培训、招聘与实施促销计划:利用营销...