员工职场礼仪:接听电话的礼仪
导语:电话在人们生活中的使用越来越普及,那么在我们在接打电话的时候应该注意哪些细节礼仪呢?以下是小编收集整理的职场知识,希望对您有所帮助。
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪
首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的'放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:
无礼:接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢:接电话时盛气凌人,语气不好。
有气无力、不负责任:在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。
急躁:接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水:回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬:如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
-
职场正能量语录【热门】
在学习、工作乃至生活中,大家一定都接触过一些名人语录吧,语录具有短小简约,不重文彩的特点。那么都有哪些类型的语录呢?下面是小编帮大家整理的职场正能量语录,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。职场正能量语录11、一个理智的人会更懂得审时度势,扬长避短,让自...
-
有关职场心灵鸡汤语录82条
我说的帅可不仅仅是长相,更倾向于你的态度,行为。下面是小编为大家收集的职场心灵鸡汤语录82条,感兴趣的一起来看看吧。1、每个男人的背后,都会有一道道的伤痕。2、一、过去不等于未来,没有失败,只有暂时停止成功。二、要成功,需要跟成功者在一起。三、每一分私下的...
-
职场礼仪的基本常识及注意事项盘点
职场礼仪的基本常识及注意事项盘点1仪表的协调所谓仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。对于年龄来说,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人的朝气...
-
关于职场朋友圈说说文案(精选50句)
枯燥的打字看成是在钢琴前创作新的圆舞曲,那么他们的工作会成为一幅艺术杰作。下面这篇是小编为各位读者整理的职场朋友圈说说文案,希望对你有所帮助。1、与人打交道时,千万要把脸上打欲望收一收。2、性格的功能,乃是让一个人以某种心理—行为模式固定地与世界打交...