前台经理工作内容
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内容一:
1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。
10、查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志,落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的.核对情况,确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。
内容二:
1、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前厅部经理负责;
2、按照业务要求和工作程序,督导接待处、问询处的业务运行;
3、做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排;
4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;
5、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩;
6、帮助下属解决工作中遇到的难题,处理工作表错和事故;
7、制定培训计划,定期对本处员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;
8、负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报;
9、负责接待处的设备保管与维护保养;
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①要围绕目标而动,不要没有目的而忙;②要目标结构清晰,不要形成相互之间壁垒;③要突出重点分层推进,不要目不暇接没有南北东西;④要有效运用组织能量,不要花拳绣腿无端消耗时间;⑤要有效授权简化流程,不要众多参与互相扯皮;⑥要心无旁骛落实推进,不要眼观六路边干边怀疑。...