2017年年终总结（HR Nina）

首先我借这几分钟发言的机会对酒店各位领导和同事们表达我最真诚的祝福和感谢。在我入职的这三个月中，在酒店领导正确方针和决策指导下，我们人力资源部取得了很大的进步。下面我对去年的工作情况做如下汇报：

一、一、 人事方面：

① ① 合理定编。根据酒店实际情况，结合部门意见，完善娱乐部、中餐部、客房部人员编制，使酒店总编制由原472人调整为426人，减46人。以精简、

必 需、合理为原则，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。

② ② 全酒店员工流动情况：2013年度新入职员工478人，离职448人;

总平均流动率为54%，望各部门在2014年重点关注员工思想动态，争取今年的员工离职率控制在10%-30%之间。

③ 严格按照酒店426人编制进行招聘：全年共进行现场招聘28次，平均每个月参加2-3次公益现场招聘会;每天及时更新中国旅游人才网的网络招聘信息;基本上能满足各部门用工紧张情况;

④④ 完善酒店各项规章制度，规范管理。包括重新规范酒店考勤管理制度、重新修订和印刷《员工手册》等等，使员工“有法可依”，

使部门执行有根有据。

⑤ 完善工资福利分配制度：

2 休假制度由原4天调整为6天、工龄工资发放标准等福利制度

2 完成1-12月份员工入职离职档案管理工作;

2 完成1-12月份员工试用期转正(352人)的工资调整;

2 完成1-12月份各部门的考勤审核;

2 完成1-12月份员工工资明细制作;

2 完成1-12月份工资台帐的建立;

2 完成1-12月份社保台帐的建立;

2 协助财务完成部门各项费用的支付及报销;

⑥ 日常事务工作：督促员工去石岩卫生防疫站做身体健康体检，特别是一线部门员工，没有漏查一个。为保证员工的身心健康，给员工提供一个安静舒适的住宿环境，定期对员工宿舍进行每周、每月检查，对宿舍的水电严格的控制，从而杜绝了浪费现象;在员工餐厅的管理上，与承包方制订合理的员工菜谱，定期召开员工餐厅会议，增加员工满意度。

二、 培训方面：

① 加强培训力度，完善培训机制。组织新员工入职培训15次，其他课程培训5次;包括酒店的企业文化与经营理念、酒店基本知识培训、各部门的职能及组织架构图介绍、酒店《员工手册》、酒店职业道德及合格酒店人员的`基本要求、酒店基础英语培训、食品卫生安全常识、员工福利待遇、消防知识培训等培训课程;

② 每天、每周、每月不定期检查各部门各岗位的服务质量，对存在的问题，做到客观的反映、并与部门及时反馈跟踪、直至整改落实到位。

③ 按各部门月度培训计划进行检查和监督，让每一位员工都受到良好的在岗培训，让员工能在自己的岗位上实现自身价值。

④ 每月为员工集体庆祝生日，组织聚餐、娱乐和户外活动;组织服务明星比赛，拔河、乒乓球等田径项目比赛，让员工有展示自己技能和才华的平台。

⑤ 在员工宿舍区域进行装修改造，筹建好了员工活动室、丰富了员工的业余精神文化生活，让员工产生了店即家的温暖感。

⑥ 酒店创建了员工生活、人事、培训宣传栏，丰富员工信息知识。

三、 2014年工作计划：

主要是针对去年度部门存在的问题和不足进行改进和完善：

① 继续完善酒店制度。明确了奖惩、考核、异动与选拔、休假、考勤、劳动关系等一系列考核制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性;

② 根据酒店的年度预算预测好各部门用工需求，严格控制好各部门人员编制，将利用网络招聘和现场招聘，做好人才储备工作，保证各部门的用工需求;

③ 将加大培训力度，完善培训机制。 因为企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，2014将通过岗前及在岗培训等一系列培训，进行考核考试、评估，以知识竞赛等活动方式树立岗位标兵，巩固业务技能，提高对客服务质量，使我们的软件再上一个台阶;

④ 严格执行每天、每周、每月质检的重点：按照酒店要求进行检查，并与部门保持良好的沟通，做到发现问题要及时上报，对发现存在的问题进行反馈、跟踪、整改、落实;

⑤ 将加大力度建设企业文化氛围，多开展各种形式的比赛活动;多为酒店员工创造和谐的工作及住宿环境;提高酒店员工凝聚力，建设具有我们自己特色的酒店文化;

最后，我们人力资源部将继续配合各部门工作，积极主动听取各部门员工意见及建议。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。谢谢大家!