会说这13句话,哪个客户都拒绝不了你!
谈业务的人最怕的就是被客户拒绝,那面对客户的拒绝性语言你该如何搞定呢?毕老师今天就来告诉大家,会说这13句话,相信哪个客户都拒绝不了你!
1、如果你的客户对你说:“我没时间!”
那么你最好这么回答:
“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
2、如果你的客户对你说:“我现在没有空!”
那么你最好这么回答:
“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
3、如果你的客户对你说:“我对这个没兴趣。”
那么你最好这么回答:
“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”
4、如果你的客户对你说:“我没有兴趣参加!”
那么你最好这么回答:
“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”
5、如果你的客户对你说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”
那么你最好这么回答:
“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好?”
6、如果你的客户对你说:“抱歉,我没有钱!”
那么你最好这么回答:
“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”
7、如果你的客户对你说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
那么你最好这么回答:
“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
8、如果你的客户对你说:“要做决定的'话,我得先跟合伙人谈谈!”
那么你最好这么回答:
“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
9、如果你的客户对你说:“我们会再跟你联络!”
那么你最好这么回答:
“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
10、如果你的客户对你说:“说来说去,还是要推销东西?”
那么你最好这么回答:
“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
11、如果你的客户对你说:“我要先好好想想。”
那么你最好这么回答:
“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
12、如果你的客户对你说:“我再考虑一下,下星期给你电话!”
那么你最好这么回答:
“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
13、如果你的客户对你说:“我要先跟我太太商量一下!”
那么你最好这么回答:
“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?
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